Vodafone'un dijital asistan? 140 milyon sohbet gerçekle?tirdi

?lk olarak 2019’da Vodafone Yan?mda üzerinden kullan?c?lar?yla bulu?an ve halihaz?rda bine yak?n farkl? i?lem yapabilen TOBi’nin ayl?k aktif kullan?c? say?s? 6 milyona ula?t?. 2022’de sadece Vodafone Yan?mda uygulamas?nda de?il, web sitesi üzerinden ve WhatsApp olmak üzere iki yeni kanalda daha hizmet vermeye ba?layan TOBi, kullan?c?lar?yla y?l boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekle?tirdi ve mü?terilerden gelen taleplerin %99’una uçtan uca yan?t verdi.

ÇOK ÖNEML? B?R GÖREV? YER?NE GET?R?YOR

Vodafone Türkiye ?cra Kurulu Ba?kan Yard?mc?s? Levent Gemici, ?unlar? söyledi:

“Mü?terilerimizi dijital kanallar üzerinden sundu?umuz i?lemlerin süratinden ve kalitesinden faydaland?rmaya devam ediyoruz. Ad?n? art?k her gün, her saat duydu?umuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahraman?m?z TOBi, dijital dünyan?n self servis imkanlar?yla çok önemli bir görevi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ula?man?n ve sorulara cevap alman?n en kolay yollar?ndan biri. Ayn? anda milyonlarca Vodafone mü?terisini tan?yor ve hepsine ayn? anda hizmet verebiliyor. TOBi'yi mü?terilerimizle temas etti?imiz her noktada konumland?rmaya çal???yoruz. TOBi, Vodafone Yan?mda, WhatsApp, vodafone.com.tr gibi self-servis kanallar?m?z?n hepsinde ve ma?azalar?m?zda mü?terilerimize destek oluyor. Mü?teriden gelen talepleri kar??lamakla birlikte Büyük Veri ile beslenerek mü?terilerimizin arama nedenlerini tahmin edip onlara uygun proaktif ak??lar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geli?tirmeye devam edece?iz.”

TOPLAM 300 B?N TL’N?N ÜZER?NDE ÖDÜL DA?ITTI

Vodafone mü?terilerinin ak?ll? ve samimi bir “dijital asistan” olarak tan?mlad??? TOBi, bayram ve di?er kutlamalar gibi özel günleri takip ediyor, tatbikat benzeri durumlar veya sosyal medya uygulamalar?nda ya?anan anl?k kesintilerle ilgili kullan?c?lar?n? bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal ba? kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den fazla farkl? imaj ve konseptle kullan?c?lar?n? kar??lad? ve onlara e?lenceli içerikler sundu. Di?er yandan, düzenledi?i yar??malar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül da??tt?.

VODAFONE MÜ?TER?LER? ARASINDA EN ÇOK KULLANILAN D?J?TAL AS?STAN OLDU

TOBi, 2022’de yap?lan bir pazar ara?t?rmas?na göre, Vodafone mü?terileri taraf?ndan en çok bilinen ve kullan?lan dijital asistanlar aras?nda ilk s?rada yer al?rken, TOBi’yi di?er ak?ll? asistanlardan en çok ayr??t?ran özelli?i ki?iselle?tirilmi? öneriler sunmas? ve hat?rlatmalar yapmas? oldu. TOBi, en çok tarife tekliflerini ö?renmek, mü?teri hizmetlerine eri?mek ve mevcut tarife detaylar?n? görmek amac?yla kullan?ld?. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullan?m?n?n kolay olmas?, sorunlar? h?zla çözmesi, ileti?im kurman?n e?lenceli olmas? ve gerekti?inde mü?teri temsilcisine yönlendirme yapmas? olarak s?raland?.

2022’de TOBi’yi en çok tercih eden mü?teriler 18-25 ya? aras? Vodafone mü?terileri oldu. TOBi, mü?terilerin gerçekle?tirmek istedi?i i?lemlerin %99’una uçtan uca destek verirken, ihtiyac? olan kullan?c?lar için canl? destek ekiplerini konu?maya davet etti ve sorunlara çözüm sa?lad?. Mü?terilerin ça?r? merkezinde alabilecekleri hizmetlerin çok büyük bir k?sm?n? kar??layan TOBi, ça?r? merkezini arama ve bekleme ihtiyac?n? ortadan kald?rd?.

Your browser does not support the video tag.